POLÍTICA DE GARANTÍA
1) Garantía comercial (defectos de fabricación)
Todas las piezas cuentan con garantía de 2 años por defectos de fabricación
2) Qué cubre
Según evaluación técnica, puede cubrir:
- Fallas en cierres y broches por defecto de fabricación.
- Soldaduras que se abren por defecto de ensamblaje.
- Defectos estructurales no atribuibles a impacto o uso indebido.
3) Qué no cubre
- Desgaste natural por uso (rayones, pérdida de brillo, oscurecimiento/oxidación normal de la plata).
- Desgaste de baño de oro laminado de 18k por uso continuo o por rayones
- Golpes, caídas, torsiones, enganches, aplastamientos o deformaciones por presión.
- Exposición a químicos (cloro, perfumes, cremas, limpiadores, alcoholes), humedad excesiva o agua (piscina/mar) cuando el producto lo desaconseje.
- Pérdida de piezas por mal uso o falta de cuidado (por ejemplo, cadenas rotas por tirones).
- Reparaciones, ajustes o modificaciones realizadas por terceros.
- Daños por almacenamiento inadecuado.
Si el producto requiere reparación fuera de garantía, ofrecemos servicio de mantenimiento con costo adicional a conversar.
4) Cómo solicitar garantía
Dentro del periodo de cobertura:
a) Escriba a imperfect.by.carolagonzalez@gmail.com (por confirmar) con asunto: “GARANTÍA – Numero de Pedido.
b) Incluya: nombre, número de pedido, descripción del problema y fotos claras (frente, reverso, cierre, zonas dañadas).
c) Podemos solicitar el envío del producto para revisión.
5) Soluciones
Si la garantía aplica, a nuestra elección:
- Reparación sin costo,
- Reemplazo por el mismo producto (o equivalente si está agotado),
- Nota de crédito o reembolso (en casos excepcionales).
6) Tiempos
Tiempo estimado de evaluación: 15 días hábiles desde la recepción de la información o del producto.
Tiempo de reparación: a convenir (según complejidad y disponibilidad de piezas).
7) Recomendación de cuidado
Para prolongar la vida de su joyería, revise nuestra guía de cuidados: link de cuidados